湘电风能
售后服务

我们的售后服务

 

 

售后服务职能

湘电风能电机组运行稳定,具有较高的机组可利用率和发电量。这首先与机组采用的良好技术基础有关,同时与公司良好的项目建设和售后服务团队有较大的关系。公司有一支组织架构合理、管理完善,技术全面、精湛的技术服务团队。负责处理设备安装、调试、质保期维护期、机组售后的问题分析和处理工作,快速处理现场出现的各类机组故障,有效保证用户的发电量。公司的技术服务团队以技术服务效率和用户的产能为目标,来要求我们的工作。

售后服务人员管理及组织结构

为了有效保证用户反馈信息的快速响应,建立了由项目管理、技术支持组成对项目建设和售后服务的全方位支撑平台。服务体系一方面为项目建设和机组运行提供技术和物资支持,另一方面对项目建设和机组运行工作实施过程管理,控制项目建设和运行质量,有效保证项目建设进度质量和机组运行质量。

售后服务执行及服务质量管理

为了能快速响应项目现场的各类问题,工程部建立问题处理流程,保证现场故障处理的及时性。要求在得到故障反馈信息后2小时内给出答复,保证答复后故障没有解决的情况下72小时技术人员到达故障现场进行故障协调处理,根据具体故障签订处理协议,并出具问题处理报告和故障处理技术单,建立机组服务档案。售后技术服务在处理问题的流程中同时将质量改进容纳进去,保证在故障解决的同时对机组的设计质量进行监督和改进,从而保证机组设计质量不断提高。

为了不断提高售后服务质量和项目管理水平,售后服务定期对用户进行售后服务质量和机组状况调查,从而不断提高服务质量。

售后服务备件管理

售后服务通过对出现的各类问题进行系统分析和总结,提出容易出现的故障的零部件,进行一定量的储备,建立售后服务专用备件库。在得到故障反馈信息时,能够迅速作出反应,保证在技术人员到达现场处理问题的同时备件到达现场,有效保证机组可利用率。

为了能够准确了解和掌握湘电机组运行情况,公司可以通过中央监控系统(SCADA)检测的各个风场机组的运行情况,对机组的运行状况进行综合分析,提前预知和判断机组的状态,提前储备相关备件。